O hotel situa-se no centro da Medina de Fez, a 50 m do Museu Batha, a 250 m do centro histórico e a 350 m da Mesquita Qaraouiyine. Fica apenas a 1 km da estação de comboios e a 1,5 km do terminal de autocarros. Graças à sua localização, o hotel é o ponto de partida ideal para explorar as muitas atracções da cidade. Meknes e a vila de Moulay Driss encontram-se a 65 km, Volubilis alcança-se em 70 km e são apenas 10 km até ao Aeroporto Internacional de Fez Saiss.

Os quartos são tranquilos e apresentam uma decoração simples com cores quentes e mobiliário tradicional. Todos os quartos contemplam casa de banho privativa com duche e cama de casal ou kingsize. As comodidades padrão incluem ainda telefone, televisão, rádio, acesso à Internet e cofre. Ar condicionado e aquecimento regulados centralmente são outras das ofertas, assim como a varanda ou terraço privativo.

O hotel serve especialidades marroquinas e pratos internacionais.

O hotel urbano é a antiga residência do Cônsul Britânico e foi renovado e convertido em hotel. Está decorado num estilo andaluz com pátios interiores e fontes e oferece um total de 60 quartos, incluindo uma suite, bem como um jardim e um terraço. O edifício contempla um hall de entrada com recepção e serviço de check-out 24 h por dia, guichet para câmbio monetário, bengaleiro, elevador e uma sala de estar com televisão. Existe também um bar, uma discoteca, 2 restaurantes, um snack-bar, acesso à Internet sem fios e serviços de quarto e de lavandaria (taxa extra). Haverá possibilidades de estacionamento (taxa extra) ao dispor.

O hotel conta com uma piscina exterior de água doce com um terraço com espreguiçadeiras e chapéus-de-sol, bem como com um bar onde serão servidas bebidas e petiscos. Adeptos de golfe poderão visitar o campo Royal de Fés, situado apenas a 12 km da propriedade.